打造“美的服务窗口”

家乡区县: 孟州市

本报讯(通讯员刘政)孟州农商银行在着力改善营业网点硬环境的同时,注重软实力的提升,以改进服务效能为切入点,以打造“美的服务窗口”为目标,不断提高服务能力和水平,赢得了客户信赖与赞许。

舒适宜人“环境美”。制定《基层网点卫生管理办法》,不断强化各网点营业大厅环境卫生督促检查,营造舒适的氛围,给客户良好的第一印象。

笑脸相迎“形象美”。对临柜员工实行“五统一”:礼仪统一、着装统一、操作流程统一、物品摆放统一、大堂布局统一。要求员工精神饱满、笑脸迎客,举手投足之间让客户感受到温馨与和睦,充分展现出农商银行员工的精气神,体现对客户的尊重,树立良好的对外窗口形象。

文明待客“语言美”。将“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”七部曲标准贯穿柜面服务始终,做到语言交流简洁、干净、动听。

用心服务“行为美”。提高办事效率,实行“一站式”服务和限时办结制,使客户少跑冤枉路,顺利办成相关业务。

Ec托尼乔巴(2015-05-26) 评论(0

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