京东再回应翻新机事件

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5月29日消息,京东官方今日再次发布声明,就沸沸扬扬的“翻新机”事件作出回应,称调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品。京东称,这两部手机从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

京东还表示,相关调查过程中的全部证据我司均做完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

据悉,此前,央视《每周质量报告》报道称,京东商城销售苹果翻新机。

报道中,吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone 5c手机,用了一个月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求,但京东表示只能提供换货手续。

京东此前也正式发表回应声明称,供应商是中国联通(微博)全资子公司联通华盛,后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。

以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应:

近日,针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件,京东高度重视,成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组,进行了细致和深入的调查,现将调查进展公布如下。

媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。

调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。

由此可证,这两部手机在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

京东感谢并欢迎媒体的监督,也感谢上游供货商的信任和支持,此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。

京东将一如既往地致力于提升用户体验,持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

 

李露(2015-05-29) 评论(0

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