“三只松鼠”网络营销分析报告

家乡区县: 安徽省弋江区


一.样本企业的选择
三只松鼠作为典型的电商性企业代表,在2012年成立至今,成长得十分迅速,相较于其他品牌的同类产品而言,三只松鼠深受广大消费者的青睐,在2016年“双十一”单日全网交易额高达5.08亿元,比2015年同时期的数额增长了90%。作为一个致力于打造一个互联网时代的农业生态产业链的纯互联网食品品牌的企业,同时也是当前中国销售规模最大的食品电商企业,无论是在推广方式还是在与顾客互动方面,都有很多可以进行学习和研究的地方。
二.样本企业的调查结果记录
(一)产品推广
淘宝、京东、1号店等各大电商平台进行
(二)推广渠道
(1) 搜索引擎
搜索引擎上搜索“三只松鼠”,除了被付费置顶的了三条广告(直接链接到三只松鼠的旗舰店)以外,首条信息就是三只松鼠的官网。用户可通过点击词条,直接进入三只松鼠的官网进行查看。

(2) 微信
微信搜索“三只松鼠”,最先看到的就是三只松鼠的公众号,也包括了关于三只松鼠的朋友圈、小程序表情等一系列相关信息。

(3) 微博
微博搜索“三只松鼠”,页面上会显示很多关于三只松鼠的相关信息,在页面的最上面有三只松鼠的官位微博,用户可以通过关注“三只松鼠”,能够在第一时间看到三只松鼠的最新动态。

(4) 百科
百度百科上,有对“三只松鼠”这个品牌的具体介绍,能让用户更加方便、更加全面地去了解这个品牌。

(5) 知乎
在知乎上搜索“三只松鼠”,会弹出很多关于三只松鼠话题的讨论,每个用户都可以查看或编辑回答。可以通过知乎,进行用户与用户间的交流。另外,知乎上也有“三只松鼠”已认证的官方账号。

(6) 贴吧
“三只松鼠”贴吧,在介绍中,用一句“主人,来愉快的玩耍吧!”,拉近了与消费者的距离,增强了与消费者之间的互动性。

(三)品牌推广
(1) 制作周边产品
根据“三只松鼠”的品牌形象制作了一些周边产品,通过“松鼠口袋”进行销售,大到毛绒玩具、水杯、抱枕,小到回形针、指甲钳,消费者能在日常生活中接触到这些衍生品,使“三只松鼠”的形象更加立体化,也使品牌更具有吸引力和竞争力。
(2) 利用自有杂志、系列动漫短片等特色媒介
通过打造自有杂志以及制作系列动漫短片,对品牌进行推广。
(3) 利用微信、微博等公众平台
不只是互联网企业,甚至连大多数传统企业都会利用微信公众号、微博等其他媒体平台进行宣传和推广,“三只松鼠”也不例外。“三只松鼠”微信公众号经常会给消费者发一些优惠券或者其他福利。一方面可以促进消费,另一方面在一定程度上也对老顾客进行了良好的客户关系管理。
(4) 口碑营销
通过细微的服务,让三只松鼠走进客户的内心,客户会主动向自己周围的家人、朋友推荐,并在微信、微博等平台上分享自己的购物体验,增加了顾客粘性和二次购买。而在现在这种被各种品牌充斥着的时代,口碑营销是最有效、成本也最小的一种品牌推广方式。
(5) 植入广告
由于“三只松鼠”自身有着精准的品牌定位,将目标人群定位在80、90后这一具有个性鲜明、期待美好的购物体验等特征的群体。通过在热播电视剧植入广告,例如《好先生》、《欢乐颂》、《小别离》等进行品牌推广。
(四)互动渠道
(1) “松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式
当顾客点开三只松鼠客服对话框时,出现的第一句问候语就是“主人,您有什么需要?”
(2) 各平台的互动
“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通,它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台,都有官方的账号,可以实时与用户进行互动,给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口,实现与消费者更好更及时地互动分享,增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。
(3) 附赠的产品与用户进行良好的情感沟通
除了言语上的互动,“三只松鼠”在每笔订单结束前,都会给用户很好的购物体验。,每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外,三只松鼠通过附赠的产品(开箱器、果壳袋、湿巾等)与用户进行良好的情感沟通。
三.结语
“三只松鼠”作为电商企业的代表之一,能够充分地利用互联网,与消费者或者潜在消费者形成了良好的情感的纽带,从各平台收集到的信息来看,“三只松鼠”通过与消费者的互动,走进了消费者的内心,了解消费者的需求,在消费者心中树立了一个很体贴、人性化的企业形象,这与“三只松鼠”的网络营销方案有着密不可分的联系。

参考文献:
【1】 三只松鼠的营销之道[J] 李婧 赤峰学院学报(自然科学版)2017(06)
【2】 刍议电商的情感营销之道_以三只松鼠为例[J] 周樱佬 中国市场 2014(06)
【3】 媒介融合背景下“三只松鼠”的传播策略分析[J] 沈月娥 马俊华 科技传播 2017(02)
【4】 互联网思维下的电商营销策略分析——以“三只松鼠”为例[J] 刘美玲 新闻研究导刊 2016(06)

唐慧敏(2018-06-09) 评论(0

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